Dasar Privasi heng29 – Perlindungan Data Peribadi Anda

Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform heng29, kami mengumpulkan pelbagai jenis maklumat bagi memastikan perkhidmatan dapat disampaikan dengan selamat, cekap dan mengikut keperluan undang-undang yang terpakai di Malaysia.

Jadual berikut menjelaskan kategori data yang kami kumpul beserta tujuannya:

kami tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat kesihatan, kepercayaan agama atau pandangan politik melainkan anda secara sukarela berkongsi maklumat tersebut melalui saluran sokongan pelanggan.

Setiap maklumat yang dikumpulkan oleh heng29 digunakan untuk tujuan yang spesifik dan sah. Kami tidak memproses data anda untuk sebarang tujuan lain tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.

• Pengurusan akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun heng29 anda termasuk proses log masuk yang selamat
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan semua aktiviti kewangan dalam platform dengan cepat dan tepat
• Pengesahan identiti KYC: Memenuhi keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan mengesahkan identiti ahli sebelum pengeluaran pertama
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penyalahgunaan akaun dan percubaan akses tanpa kebenaran
• Penambahbaikan perkhidmatan: Menganalisa corak penggunaan untuk meningkatkan antaramuka, prestasi platform dan pengalaman keseluruhan ahli
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, keselamatan dan perubahan dasar
• Komunikasi pemasaran: Menghantar maklumat promosi dan tawaran istimewa — hanya kepada ahli yang telah memberikan kebenaran mereka
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi obligasi pelaporan dan pematuhan kepada pihak berkuasa berkaitan mengikut undang-undang Malaysia yang terpakai

heng29 memproses data peribadi anda berdasarkan satu atau lebih asas undang-undang yang diiktiraf di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia:

• Pemenuhan kontrak: Pemprosesan yang perlu untuk menyediakan perkhidmatan pertaruhan yang anda minta melalui perjanjian akaun heng29
• Kewajipan undang-undang: Pemprosesan yang diperlukan untuk mematuhi undang-undang Malaysia termasuk keperluan AML, KYC dan pelaporan cukai
• Kepentingan sah: Pemprosesan untuk tujuan keselamatan platform, pencegahan penipuan dan penambahbaikan perkhidmatan yang tidak menjejaskan hak asasi anda
• Kebenaran: Pemprosesan untuk tujuan pemasaran dan komunikasi promosi yang memerlukan persetujuan nyata anda

Apabila pemprosesan adalah berdasarkan kebenaran anda, anda mempunyai hak untuk menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa tanpa menjejaskan kesahan pemprosesan yang telah dilakukan sebelum pengeluaran balik.

heng29 tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak berikut:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: DuitNow, FPX, Touch 'n Go, GrabPay dan institusi perbankan yang memproses transaksi anda — hanya data yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi dikongsi
• Pembekal perkhidmatan teknikal: Syarikat yang menyediakan perkhidmatan pengkomputeran awan, analitik dan keselamatan siber yang membantu mengendalikan platform heng29 — terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat
• Penyedia permainan: Syarikat pembangunan perisian permainan yang memerlukan data minimum untuk menyampaikan pengalaman permainan yang lancar
• Pihak berkuasa undang-undang: Agensi penguatkuasaan undang-undang, tribunal atau badan kawal selia apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah

Semua pihak ketiga yang kami bekerjasama terikat dengan perjanjian perlindungan data yang mewajibkan mereka mengendalikan maklumat anda dengan standard keselamatan yang setara atau lebih tinggi daripada piawai heng29 sendiri.

heng29 melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, kerosakan atau pendedahan yang tidak disengajakan.

• Penyulitan transit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan heng29 dilindungi oleh protokol TLS 1.3 dengan penyulitan SSL 256-bit
• Penyulitan simpanan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami menggunakan penyulitan AES-256 di peringkat penyimpanan
• Kawalan akses ketat: Akses kepada data peribadi ahli dihadkan kepada kakitangan yang diberi kuasa sahaja melalui sistem kawalan akses berasaskan peranan
• Pemantauan berterusan: Sistem pengesanan pencerobohan (IDS) dan pemantauan keselamatan 24 jam sehari beroperasi untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan
• Audit keselamatan berkala: Ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan bebas dijalankan secara berkala oleh pihak ketiga yang bertauliah
• Pengesahan dua faktor: 2FA tersedia untuk semua akaun ahli bagi menambah lapisan perlindungan tambahan terhadap akses tanpa kebenaran

Walaupun kami melaksanakan langkah-langkah keselamatan yang komprehensif, tiada sistem yang dapat menjamin keselamatan mutlak sepenuhnya. Kami menggalakkan ahli untuk turut sama menjaga keselamatan akaun masing-masing dengan menggunakan kata laluan yang kuat dan tidak berkongsi maklumat log masuk.

heng29 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal dan keperluan undang-undang yang terpakai. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan kami:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan undang-undang AML Malaysia
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan cukai Malaysia
• Log keselamatan dan akses: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan siasatan keselamatan dan pencegahan penipuan
• Data komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun selepas resolusi kes untuk rujukan dan peningkatan perkhidmatan
• Data pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran atau meminta penghapusan

Apabila tempoh penyimpanan tamat dan tiada keperluan undang-undang untuk mengekalkan data tersebut, heng29 akan menghapus atau menyahkenal pasti data anda secara selamat mengikut prosedur penghapusan data yang ditetapkan.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang dipegang oleh heng29:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi heng29 melalui Live Chat atau e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 60 hari dengan notifikasi kepada anda.

Platform heng29 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan fungsi asas platform berjalan dengan lancar serta meningkatkan pengalaman pengguna anda.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, keselamatan sesi dan keutamaan bahasa — tidak boleh dinyahaktifkan
• Kuki prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami mengenal pasti dan membaiki masalah prestasi
• Kuki kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti tetapan paparan dan pilihan permainan untuk menjadikan pengalaman anda lebih lancar
• Kuki analitik: Membantu kami memahami corak trafik dan penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama bagi tujuan penambahbaikan

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform heng29 dan keupayaan anda untuk log masuk atau menyelesaikan transaksi.

heng29 berhak mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang atau maklum balas daripada ahli. Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas halaman ini akan sentiasa menunjukkan tarikh pindaan terkini.

Bagi perubahan yang material atau ketara yang menjejaskan cara kami mengendalikan data anda, heng29 akan memberikan notifikasi lebih awal melalui:

• Notifikasi dalam platform heng29 ketika anda log masuk seterusnya
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dengan akaun anda
• Pautan ke versi baru Dasar Privasi yang menonjol di halaman utama

Penggunaan berterusan platform heng29 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju, anda berhak menutup akaun anda sebelum pindaan berkuat kuasa.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara heng29 mengendalikan data peribadi anda, atau ingin menggunakan mana-mana hak yang dinyatakan dalam dasar ini, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia terus dalam platform heng29 — respons biasanya dalam masa bawah 2 minit, 24/7
• E-mel Privasi: [email protected] — nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel anda
• Masa respons: Kami berkomitmen membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja

Untuk maklumat lanjut berkaitan peraturan penggunaan platform, sila rujuk Terma dan Syarat kami. Untuk panduan bermain dengan bertanggungjawab, layari halaman Permainan Bertanggungjawab. Soalan lazim berkaitan akaun dan perkhidmatan boleh didapati di halaman FAQ kami.